FAQ (Häufige Fragen)
Antworten rund um medizinisches Cannabis, Rezepte, Versand, Abholung und Services der Apotheke LUX 99 - klar erklärt und schnell auffindbar.
Rund um das Thema Medizinal Cannabis
Wie erhalte ich ein Rezept für medizinisches Cannabis?
Voraussetzung für die Verschreibung von medizinischem Cannabis ist das Vorliegen einer entsprechenden medizinischen Indikation. In Deutschland dürfen sowohl hausärztlich als auch fachärztlich tätige Personen Cannabis verordnen – insbesondere dann, wenn andere Behandlungsformen nicht ausreichend wirksam sind oder mit erheblichen Nebenwirkungen einhergehen.
Welches ist das richtige Cannabis Medikament für mich?
Die Auswahl Ihres passenden Medikamentes hängt von verschiedenen Faktoren ab: hier fließen das Krankheitsbild, das Therapieziel und die individuellen Lebensbedingungen in diese Entscheidung mit ein.
Es gibt unterschiedliche Arzneiformen wie Blüten, Dronabinol, Extrakte, Kapseln, Vapes, etc. Die behandelnde medizinische Fachkraft entscheidet über die geeignete Therapie.
Gerne unterstützen auch wir Sie über den gesamten Therapieverlauf und beraten zu allen aufkommenden Fragestellungen. Rufen Sie uns einfach von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 09:00 Uhr unter 02233 - 54 55 25 0 an.
Wie wird ein Rezept über medizinisches Cannabis richtig ausgestellt?
Unser Rezeptkonfigurator unterstützt Sie bei der Ausstellung eines formal korrekten Rezepts für cannabishaltige Arzneimittel sowie der zugehörigen Hilfsmittel. Grundlage hierfür ist die Arzneimittel-Verschreibungsverordnung (AMVV).
Ist mein Cannabis Produkt verfügbar?
Kann medizinisches Cannabis zusammen mit meiner bisherigen Medikation eingenommen werden?
Ihre Sicherheit steht an erster Stelle: Wir prüfen mögliche Wechselwirkungen automatisch bei der Bearbeitung Ihres Rezeptes. Informieren Sie uns welche weiteren Medikamente Sie noch einnehmen.
Gerne können Sie auch andere Rezepte zusammen mit Ihrem Cannabis-Medikament direkt in unserer Apotheke einlösen.
Ich habe weitere Fragen und möchte individuell beraten werden.
Selbstverständlich begleiten wir Sie über die gesamte Therapie mit unserer pharmazeutischen Expertise. Wir verstehen uns aber als Team mit Ihrem Arzt und sind bemüht Ihnen die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten. Sicherlich hilft Ihnen auch unser Ratgeber mit detaillierteren Informationen zur Cannabispflanze mit ihren Wirkstoffen, sowie zur Cannabistherapie, weiter.
Für weitergehende Informationen melden Sie sich gerne telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 09:00 unter 02233 - 54 55 25 0.
Lieferung, Versand, Abholung
Welche Optionen habe ich mein Medikament zu erhalten?
Die Apotheke LUX 99 versorgt Menschen deutschlandweit mit Medikamenten und apothekenüblichen Produkten.
Wenn Sie aus der Umgebung Hürth/Köln/Rhein-Erft-Kreis kommen, können wir Sie mit unserem Botendienst beliefern.
Ab einem Warenwert von 150 € versenden wir Ihre Bestellung deutschlandweit kostenfrei per DHL Standardversand. Bei einem Warenwert unter 150 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 6,95 €.
Ein Versand per DHL Express ist ausschließlich nach vorheriger Vereinbarung möglich. Die hierfür anfallenden Versandkosten werden Ihnen unabhängig vom Warenwert vollständig in Rechnung gestellt.
Auch die persönliche Abholung in selbstverständlich möglich. Wir freuen uns Sie in unserer Apotheke LUX 99 begrüßen zu dürfen!
Wie kann ich mit dem Botendienst beliefert werden und kann ich mein Medikament noch am selben Tag bekommen?
Laden Sie Ihr E-Rezept per LUX 99 App ganz einfach hoch oder machen Sie ein Foto Ihres Papierrezeptes und laden Sie dieses über das Kontaktformular hoch. Wir bereiten alles vor und vereinbaren einen Liefertermin mit Ihnen. Beim Eingang am Vormittag ist eine Lieferung häufig noch am selben Tag möglich.
Wie funktioniert der Versand in der Apotheke LUX 99?
Senden Sie Ihr Rezept digital oder per Post ein – wir übernehmen den Rest. Für die schnellste Bearbeitung empfehlen wir die digitale Übermittlung.
E-Rezept: Übermitteln Sie das Rezept direkt von der Karte an die Apotheke mit der LUX 99 App oder schicken Sie uns ein Foto des QR-Codes über das Kontaktformular oder per Mail an cannabis@lux99.de / apotheke@lux99.de . Das ist alles!
Papierrezept: Für die Bearbeitung muss das Rezept im Original in der Apotheke vorliegen. Bitte schicken Sie das Rezept an folgende Adresse:
Apotheke LUX 99
An der Hasenkaule 10
50354 Hürth
Wie lange dauert die Lieferung?
Sobald das Rezept vorliegt, wird es bearbeitet. In der Regel kann das Paket noch am selben Tag versendet werden, je nach Herstellungsaufwand und Auftragslage spätestens am nächsten Tag und wird dann dem Versanddienstleister übergeben.
Über den Status Ihrer Bestellung werden Sie per Mail informiert.
Wie viel kostet der Versand?
DHL: Ab einem Warenwert von 150 € versenden wir Ihre Bestellung deutschlandweit kostenfrei per DHL Standardversand. Bei einem Warenwert unter 150 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 6,95 €.
DHL Express: Ein Versand per DHL Express ist ausschließlich nach vorheriger Vereinbarung möglich. Die hierfür anfallenden Versandkosten werden Ihnen unabhängig vom Warenwert vollständig in Rechnung gestellt.
Woher weiß ich, dass mein Paket versendet ist?
Bei jeder Lieferung erhalten Sie, sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, eine Nummer zur Sendungsverfolgung per Mail.
Was geschieht, wenn das Paket nicht angenommen wird?
DHL: Ihr Paket wird für maximal eine Woche in einer Postfiliale für Sie aufbewahrt. Bringen Sie Ihre Benachrichtigungskarte und Ihren Personalausweis zur Abholung mit.
DHL Express: In der Regel vereinbaren wir mit Ihnen einen ganztägigen Liefertermin, an dem jemand das Paket entgegennehmen kann. Sollte dies einmal nicht möglich sein, erfolgt automatisch ein weiterer Zustellversuch am nächsten Werktag.
Wie kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Wir empfehlen Ihr Rezept vorab anzukündigen. Übermitteln Sie uns Ihr Rezept gerne digital über unsere LUX 99 App oder fotografieren Sie das Papierrezept/den QR-Code ab und schicken Sie das Bild über das Kontaktformular. Teilen Sie uns gerne Ihre gewünschte Abholzeit mit, bitte beachten Sie, dass es bei individuell hergestellten Rezepturen durch Herstellungszeiten zu Abweichungen kommen kann. Wir bereiten sodann alles für Sie vor! Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, werden Sie mit einer E-Mail über den Status informiert.
Alternativ können Sie auch spontan vorbeikommen. Bitte beachten Sie, dass es dabei vor Ort zu Wartezeiten für Abfüllung und Taxierung kommen kann.
Preise und Bezahlung
Wie sind die Preisangaben auf der Homepage zu verstehen?
Unsere Preise basieren auf der zuletzt verfügbaren Charge und verstehen sich inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Die Preisberechnung ist gesetzlich festgelegt (AMPreisV). Da Einkaufspreise variieren können, sind alle Angaben tagesaktuell und können abweichen. Der endgültige Preis wird erst bei Eingang Ihres Rezepts verbindlich berechnet.
Wie bezahle ich meine Bestellung?
Bei Abholung in der Apotheke können Sie bequem bar oder per Karte bezahlen.
Für Neukunden sowie für Kunden, die ihre Medikamente als Selbstzahler beziehen, erfolgt die Belieferung per Vorkasse. Nach Eingang des Rezepts erhalten Sie eine Rechnung mit einem Zahlungsziel von 7 Tagen. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb dieser Frist unter Angabe der Rechnungsnummer zu begleichen. Die Bearbeitung des Auftrags erfolgt nach Eingang der Zahlung.
Erfolgt innerhalb dieser Frist kein Zahlungseingang, behält sich die Apotheke vor, den Auftrag zu stornieren. Eine Vorabüberweisung ohne Rechnungsdaten ist nicht möglich.
Sollten Sie von der Zuzahlung befreit sein, schicken Sie uns bitte einmalig ein Bild des Befreiungsausweises über das Kontaktformular oder per E-Mail. Bei Ausstellung eines neuen Befreiungsausweises sollte dieser auch direkt übermittelt werden.
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